Công ty của bạn đã thiết lập trang web thương mại điện tử để quảng cáo sản phẩm của bạn và làm cho nó thuận tiện cho khách hàng mua hàng. Bạn phải giữ cho các sản phẩm này di chuyển để đảm bảo doanh thu tiếp tục chảy. Bạn muốn thiết lập mối quan hệ tích cực với khách hàng để họ sẽ trung thành với thương hiệu của công ty bạn.
Tuy nhiên, trong nhiệm vụ xây dựng những mối quan hệ tích cực, lâu dài, bạn có thể đã phá hoại trang web thương mại điện tử của mình.
Nó có thể xảy ra với chúng ta.
Nếu bạn không thấy mua hàng hoặc số lượng khách hàng cũ mà bạn mong đợi, thiết lập thương mại điện tử hiện tại của bạn có thể là nguyên nhân.
Điều gì đang hủy hoại chuyển đổi thương mại điện tử của bạn
Các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt là những người mới tham gia vào bối cảnh thương mại điện tử có thể quá sốt sắng trong việc tạo trang web của họ. Sau khi tất cả, sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn là điều lớn tiếp theo và bạn cần trang web thương mại điện tử tinh vi nhất với tất cả các chuông như còi.
Đúng?
Trong khi một trang web thương mại điện tử phức tạp và sâu sắc có thể làm cho thương hiệu của bạn trông chuyên nghiệp và công ty của bạn lớn hơn nó thực sự là, nó có thể là một cơn ác mộng đối với trải nghiệm của người dùng. Nếu quá trình điều hướng hoặc trả phòng quá cồng kềnh cho khách hàng, nó có thể đuổi theo khách hàng. Trên thực tế, trang web của bạn phức tạp hơn, bạn càng có thể tạo ra các speedbumps cho khách hàng của mình.
Vì vậy, những gì có thể giết chết chuyển đổi trên trang web thương mại điện tử của bạn?
Dưới đây là một số lỗi phổ biến nhất dẫn đến việc bỏ giỏ hàng thay vì giao dịch:
Thiết kế không thân thiện với khách hàng
Theo SEMrush , thiết kế giao diện và trang web thương mại điện tử của bạn dựa trên sở thích của bạn, chứ không phải điều thú vị và thuận tiện cho khách hàng, là lần đầu tiên một số doanh nghiệp chuyển đổi thương mại điện tử giả tạo.
Chủ doanh nghiệp cần biết rằng những gì có vẻ tốt với họ không tự động chuyển thành trang web thương mại điện tử thành công. Thực tế, trong nhiều trường hợp, thiết kế web ưa thích của chủ sở hữu doanh nghiệp làm cho trang web có thông báo không rõ ràng và quy trình trả lời khó hiểu.
Để tránh nhầm lẫn này, bạn có thể tiến hành kiểm tra trải nghiệm người dùng bằng cách sử dụng phân tích trang web và bên thứ ba không thiên vị . Những điều này sẽ giúp bạn biết cách khách hàng tiến hành qua mặt tiền cửa hàng trên trang web của bạn và nơi họ rời khỏi. Sau đó, bạn sẽ có thể thực hiện các điều chỉnh thích hợp cho trang web.
Tập trung vào sáng tạo thay vì chuyển đổi
Có thể dễ dàng nghĩ rằng trang web thương mại điện tử nghệ thuật sẽ thu hút sự chú ý và thu hút khách hàng để thử một cái gì đó mới mẻ, nhưng nếu nó không cân bằng với điều hướng rõ ràng, nhắn tin hoặc quy trình thanh toán, nó sẽ không giúp bạn kinh doanh bất kỳ hơn một hướng dẫn cho một lớp thiết kế web.
Ngay cả khi khách hàng mục tiêu của bạn là của đám đông trẻ và hông, mục tiêu chính của bạn nên là để có được chuyển đổi, không gây ấn tượng với sự sáng tạo của bạn.
Một lần nữa, tiến hành kiểm tra trải nghiệm người dùng, đảm bảo kênh bán hàng của bạn được xác định rõ ràng và sửa các bước mà khách hàng rời khỏi trang web hoặc đi chệch khỏi hành động mua mong muốn.
Bắt buộc các bước và hành động không cần thiết
Khách hàng yêu cầu trả phòng nhanh chóng và dễ dàng. Đó là lý do tại sao họ đang tận dụng sự tiện lợi của việc mua sản phẩm của bạn trực tuyến thay vì tại cửa hàng. Cuộc sống của họ rất bận rộn và họ mong đợi trải nghiệm mua hàng trực tuyến phức tạp.
Cửa sổ bật lên buộc khách hàng đăng ký các giao dịch trong tương lai hoặc đăng ký để hoàn tất giao dịch mua của họ là một cách chắc chắn để khiến họ từ bỏ giỏ hàng trực tuyến của họ, khiến bạn bỏ lỡ một giao dịch.
Những người như quyền riêng tư và ẩn danh mua sắm trực tuyến. Khi bạn buộc họ chia sẻ tên, email hoặc số điện thoại của họ, bạn đã cản trở sự tin tưởng của họ.
Mặc dù mục đích xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn thông qua quá trình đăng ký là mục tiêu hợp lệ, trang web của bạn sẽ thấy nhiều giao dịch hơn nếu bạn cho phép khách hàng mua sản phẩm qua kiểm tra khách. Bạn có thể bắt đầu cung cấp các lợi ích để đăng ký sau này.
Thay đổi thiết kế web cố định và thực sự trong tên đổi mới
Trong những năm qua, các phương pháp hay nhất về thiết kế web đã được tinh chế thông qua các nghiên cứu trải nghiệm người dùng phong phú. Các nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng mong đợi các trang web thương mại điện tử có khung quen thuộc có tính năng thanh toán hoặc giỏ hàng ở góc trên cùng bên phải, các tính năng sàng lọc tìm kiếm dọc bên trái và hình ảnh và đoạn trích thông tin cho từng sản phẩm.
Trang web của bạn hoạt động như thế nào? Nhận báo cáo trang web miễn phí và tìm hiểu.
Khi bạn quyết định làm cho thương mại điện tử của mình khác với những người mua hàng mẫu đã thử và thực sự quen thuộc với cái tên đổi mới và độc đáo, bạn có thể sẽ phải trả doanh thu có giá trị từ doanh số bị mất.
Khách hàng của bạn sẽ cảm thấy tự tin hơn và chắc chắn mua hàng của họ nếu tất cả các nút ở những nơi quen thuộc. Như đã đề cập trước đó, cuộc sống của họ đang bận rộn. Nếu trang web thương mại điện tử của bạn được đặt ra khác với tất cả những người khác, khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng vào thời điểm họ lãng phí khi cố gắng điều hướng trang web đó.
Bài học là gì? Không tinker với bố cục thiết kế web hoạt động dưới cái tên “độc đáo”.
Không thân thiện với thiết bị di động
Hoạt động trên điện thoại thông minh hiện vượt qua những gì được thực hiện trên máy tính để bàn. Điện thoại thông minh mang internet đến người dùng khi đang di chuyển, bất kể họ ở đâu — phù hợp hoàn hảo với cuộc sống bận rộn, nhịp độ nhanh mà chúng tôi có.
Rất có thể, khách hàng của bạn đang di chuyển. Họ muốn mua hàng tại một thời điểm và một nơi phù hợp nhất với họ.
Mua sắm và chuyển đổi trên thiết bị di động
Nếu trang web thương mại điện tử của bạn không được định dạng để vừa với màn hình nhỏ của điện thoại di động hoặc thực hiện hoặc hoạt động cũng như trang web dành cho máy tính để bàn, bạn đang bỏ lỡ rất nhiều công việc kinh doanh.
Trang web dành cho thiết bị di động trông và hoạt động khác với trang web trên máy tính để bàn. Hãy xem xét điều này khi thiết kế trang web thương mại điện tử của bạn.
Hiệu suất trang web kém
Trang web thương mại điện tử của bạn có thể chứa hình ảnh và video có độ phân giải cao đầy đủ, nhưng đó là những yếu tố tương tự có thể tác động đến hiệu suất của trang của bạn.
Hình ảnh tải chậm có hại cho doanh nghiệp của bạn vì nó làm hỏng và gây phiền hà cho khách hàng của bạn. Sự chậm trễ trong thời gian tải trang thậm chí một giây có thể làm giảm số lượng chuyển đổi trên trang web của bạn. Khách hàng của bạn muốn công cụ của họ và họ muốn nó càng sớm càng tốt. Nếu trang mất một hoặc hai giây quá dài để tải, chúng sẽ đi đến một nơi khác.
Trang tải chậm cũng có kết quả phủ định trên bảng xếp hạng tìm kiếm trên trang của bạn , có nghĩa là ít người hơn sẽ tìm thấy và truy cập vào trang web của bạn.
Khi xem xét thời gian tải trang thương mại điện tử của bạn, hãy kiểm tra phiên bản di động. Trong nhiều trường hợp, băng thông rộng của máy tính làm cho các trang web tải nhanh hơn các mạng di động trên điện thoại di động. Với sự phổ biến của điện thoại di động, điều quan trọng là phiên bản di động của trang web thương mại điện tử của bạn cũng không quá chậm.
Quy trình thanh toán phức tạp
Một trong những phương pháp hay nhất tiêu chuẩn là sử dụng ít nhấp chuột nhất có thể để hoàn thành giao dịch. Tuy nhiên, nhiều công ty yêu cầu khách hàng phải vượt qua quá nhiều vòng không cần thiết (hoặc nhấp chuột) để hoàn tất việc mua hàng.
Khách hàng mong đợi trải nghiệm mua hàng trực tuyến nhanh chóng, dễ dàng và phức tạp. Nếu bạn cản trở giao dịch của họ với vô số các bước không cần thiết, họ sẽ từ bỏ và từ bỏ giỏ hàng của họ và trang thương mại điện tử của bạn.
Khi thiết kế trang web thương mại điện tử của bạn, nhằm mục đích có toàn bộ quá trình giao dịch được hoàn thành trong ba lần nhấp chuột trở xuống. Sau đó, bạn thậm chí có thể đẩy đăng ký tài khoản thêm một chút nữa, cho khách hàng thấy rằng quy trình có thể thuận tiện hơn nữa .
Quy trình thanh toán trực tuyến
Nút giỏ hàng tiểu sử thấp
Khách hàng thường truy cập trang web, lưu sản phẩm vào giỏ hàng của họ và sau đó quên nó đi. Đây là kết quả của một giỏ mua hàng không đáng chú ý.
Để nhắc nhở khách hàng về sản phẩm trong giỏ hàng của họ, hãy triển khai cửa sổ bật lên trên giỏ hàng với số lượng mặt hàng được lưu ở đó.
Giỏ hàng chậm
Tương tự như một trang web chậm, một giỏ mua hàng chậm tải có thể gây phiền toái cho khách hàng. Khách hàng không sẵn sàng chờ một giỏ hàng để làm mới khi các sản phẩm trong giỏ hàng được chỉnh sửa, phí được tính hoặc phiếu thưởng đang được áp dụng.
Chi phí vận chuyển bất ngờ
Không có nhiều người thích bất ngờ, đặc biệt là khi họ đang mua sắm và hy vọng sẽ trả nhiều hơn họ nghĩ. Nếu ai đó đang tìm cách chi tiêu chỉ một số tiền nhất định trên một sản phẩm, họ sẽ có khả năng từ bỏ giỏ hàng của họ khi tóm tắt chi phí xuất hiện với phí bổ sung và chi phí vận chuyển.
Có nhiều cách để xử lý tình trạng khó xử về chi phí vận chuyển. Bao gồm các:
Cung cấp cho mọi người giao hàng miễn phí (quốc tế hoặc trên toàn quốc)
Cung cấp giao hàng miễn phí theo đơn đặt hàng của một số tiền nhất định
Có chi phí vận chuyển cố định trên tất cả các sản phẩm
Đứng đầu về việc bổ sung chi phí vận chuyển
Cho khách hàng biết từ khi bắt đầu họ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí giao hàng. Cung cấp một máy tính chi phí vận chuyển rất rõ ràng có thể giúp khách hàng biết chính xác số tiền họ có thể mong đợi để thanh toán.
Cung cấp giao hàng miễn phí theo đơn đặt hàng của một số tiền nhất định
Có chi phí vận chuyển cố định trên tất cả các sản phẩm
Đứng đầu về việc bổ sung chi phí vận chuyển
Cho khách hàng biết từ khi bắt đầu họ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí giao hàng. Cung cấp một máy tính chi phí vận chuyển rất rõ ràng có thể giúp khách hàng biết chính xác số tiền họ có thể mong đợi để thanh toán.
Nếu bạn đang cung cấp giao hàng miễn phí, hãy nêu rõ các điều khoản và điều kiện trực tiếp trên trang sản phẩm để khách hàng biết liệu họ có thể phải trả bao nhiêu trong chi phí vận chuyển hay không.
Bắt đầu tối ưu hóa trang web của bạn cho các chuyển đổi
Thiết lập một trang web Thiet ke web Da Nang thương mại điện tử thành công, hiệu quả có kế hoạch và suy nghĩ. Việc thiết kế trang web có các yếu tố nêu trên trong tâm trí có thể mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn có thể dẫn đến sự gia tăng chuyển đổi.
Chỉ cần nhớ hai điều: nó không bao giờ là quá muộn để bắt đầu tối ưu hóa cho chuyển đổi , và nó không bao giờ là một cái gì đó bạn có thể bỏ qua. Các phương pháp hay nhất luôn thay đổi và luôn có điều bạn có thể làm để tăng chuyển đổi của mình nhiều hơn một chút.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét